BPO/KPOサービス
従来の業務アウトソーシング形態であるBPOは、所謂、比較的単純な労働集約型業務の外部委託が中心で、相応の教育を受けた人材がマニュアル化し易い業務を中心に委託先の期待に沿った結果を出す事が目的でした。
このBPOは、現在、KPO（Knowledge Process Outsourcing）へと移行しつつあります。
KPOベンダーの主な業務は、BPO業務にさらに付加価値を加えたサービスを提供する事です。
BPOとは？
企業活動における業務プロセスの一部について、業務の企画・設計から実施までを一括して専門業者に外部委託すること。
BPOは、対象の業務プロセスについて企画・設計から実施までを外部委託するため、アウトソーシングの中でも、外部委託先の自由度が高いことが特徴です。
優れた専門性を有する外部企業によるBPOを活用することで、企業は、経営資源のコア業務への集中やコスト削減、固定費の変動費化のみならず、より優れた業務品質を実現し、顧客への提供価値を高めることが可能となります。
BPOの効果
- 経営資源のコア業務への集中
- 業務プロセスの改善
- 組織のスリム化
- 法令等改正への対応
- コスト削減
- 財務体質の改善（固定費の変動費化）
- 外部専門的知識・スキル・人材の活用
- 契約に基づいた品質の確保
- 業務の継続性の確保
（社員の異動・退職によるノウハウ喪失の回避）
BPO推進のポイント
BPOの効果を十分上げるためには、まずBPO を実施する前に以下のことを行うことが重要であると考えます。
- 従来の業務プロセスの可視化、標準化の推進
- BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）などにより現行の業務プロセスの見直しと改善を行う
- 投資対効果の把握
- 経営層から社員への十分な説明